修好卻沒人使用的電話
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延伸關鍵詞：Revenge（复仇无删减）
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公共電話修好了卻沒人使用，燕玲原以為需求已消失，直到旅客指出說明看不懂。
故事起點
服務站修好一具公共電話，值班員燕玲卻發現整週無人使用。她以為大家都有手機，準備提議撤掉。星期六，一位忘帶手機的旅客站在電話前很久，最後仍走來借電話。燕玲請他試那一具，他指著卡片說，不知道要先拿話筒、按號碼，還是先投入硬幣。
事情的轉折
燕玲跟著操作，才發現舊說明留下另一款機型的圖，文字又被維修貼紙遮住。她請負責單位確認實際可用方式與費用資訊，不憑自己試通一次就寫成所有功能都正常。幾位使用者受邀指出不明白的位置，有人看不清字，有人不理解圖示，意見並不相同。
接著的行動
新的說明分成清楚步驟，標出可詢問的窗口，並依確認結果更新適用資訊。燕玲觀察時不站在旁邊盯人，只記哪些步驟常需要求助。她也把故障回報方式留在值班本，讓下一班不是遇到問題就再次認定沒人需要。
故事結尾
月底，旅客打完電話回來道謝，說家人已知道他搭錯車、晚一點到。燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明，但撤除提案先放回資料夾。她在交接本寫下：設備亮著燈，還要看人能不能自己開始。下一班接過筆，補上當天檢查時間。
聽見說法背後的理由
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暫時不回答也能繼續理解
圍繞「燕玲沒有把一次使用算成服務成功的全部證明」交換想法，可以比較一個做法對自己與對別人的影響；也幫助自己發現習慣忽略的部分。 認真看待「標出可詢問的窗口」的細微處，不妨把確定的部分與仍需追問的部分分欄記錄；使簡單的提問能承載更細膩的觀察。 解讀「但撤除提案先放回資料夾」不能只靠印象，先描述發生了什麼再說自己支持哪種做法；讓一個小發現帶出下一個可討論的方向。 面對「只記哪些步驟常需要求助」這處表達，先確認代詞指向誰再理解人物之間的回應；從而看見閱讀可以逐步深入的地方。 重看「還要看人能不能自己開始」所處的段落，可以比較一個做法對自己與對別人的影響；也替不一樣的閱讀感受留下位置。 注意「旅客打完電話回來道謝」所在的次序，試著指出改變看法所需要的最小一項新證據；也為細節之間的連結留下思考時間。
從細節聽見另一種聲音
願意更改原先答案時請一併記下新的依據，先看看哪些理解來自文字哪些來自自己的期待；也為細節之間的連結留下思考時間。 小組可以把相同問題合在一起慢慢討論，可以用簡短筆記留下想法改變前後的理由；使肯定與疑問都能找到合適的表達方式。 把籠統評語改成關於某處細節的問題，不妨比較自己第一次讀與再次閱讀的注意重點；讓每個結論都保有接受新線索的彈性。 先用簡短便箋保存暫時還說不清的感受，可以討論不同選擇各需要哪些先具備的條件；把不同解釋當作可以比較的閱讀提案。